Informativa sui rimborsi
Quando e perché posso restituire un ordine?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto per qualunque motivo, hai 14 giorni (dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto) per restituirlo a carico del cliente e ricevere il rimborso della cifra pagata. Il prodotto restituito deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve avere, nei limiti del possibile, lo stesso imballaggio originale e tutte le etichette e fogli di garanzia (se presenti). Inoltre, il prodotto deve essere inviato nella stessa scatola in cui è stato ricevuto ed è consigliabile usare una busta di plastica per proteggere il prodotto da umidità, pioggia o sporco. Assicurati che il pacco sia stato chiuso correttamente. Questo renderà il processo più facile e veloce. Se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine.
La restituzione del prodotto deve essere effettuata in questo modo:
- I prodotti non devono essere stati utilizzati e devono essere esattamente nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
- I prodotti ti saranno consegnati con un sigillo di garanzia e dovranno essere riconsegnati con un sigillo integro e non manomesso.
- I prodotti devono essere restituiti nello stesso imballaggio originale e con tutte le etichette e fogli di garanzia.
- Devi aprire la tua richiesta di reso entro 14 giorni da quando hai ricevuto il prodotto.
- Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto.
- Ti consigliamo di conservare la prova di invio o il codice di tracciamento.
- Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una e-mail e, se il prodotto è in buono stato, ti confermeremo il rimborso. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 14gg lavorativi.
Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, puoi presentare un reclamo compilando il formulario di reso. Per facilitare il reso, allega:
- Una breve descrizione del difetto del prodotto.
- Una foto nella quale si veda il difetto o la parte danneggiata del prodotto. Puoi allegarli direttamente al pacco.
Se al momento della consegna del prodotto ti accorgi che il pacco è danneggiato, per favore fallo presente al Corriere ed è importante che, entro 2gg, ci contatti a questo indirizzo info@lucidostore.it, per inviarci: - Foto del pacco e dell’etichetta del Corriere.
- Foto della parte danneggiata del prodotto.
Quando avremo ricevuto le foto, controlleremo cosa è successo e ti contatteremo il prima possibile per trovare una soluzione.
I reclami per articolo difettoso o danneggiato non vengono accettati nei seguenti casi:
- Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”
- Prodotti sporchi o rovinati per l`uso.
- Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
- Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, ecc.
Come riceverò il mio rimborso?
Non appena riceveremo il pacco nel nostro magazzino e dopo aver controllato il prodotto, ti rimborseremo la cifra pagata. Il rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai utilizzato al momento dell’ordine:
- Se hai pagato tramite PayPal, riceverai un rimborso nel tuo account PayPal entro 2 giorni lavorativi.
- Se hai pagato tramite Carta di Credito o Debito, riceverai un rimborso sulla tua carta entro 2 giorni lavorativi.
Chi paga i costi del reso?
I costi della restituzione del prodotto vengono pagati dal cliente.
Non accettiamo il reso nei seguenti casi:
- Prodotto privo di sigillo di garanzia o con sigillo di garanzia manomesso.
- Rottura dovuta all’uso improprio o se il prodotto è “consumato”.
- Prodotti sporchi o rovinati per l’uso.
- Prodotti che causano ipersensibilità al contatto.
- Danni provocati da fattori esterni come sfregamento, oggetti appuntiti, prodotti chimici, etc.
In tutti questi casi, il rimborso non sarà effettuato e, per avere il prodotto, dovrai ritirare a tue spese.